Kunden wollen ihren Nutzen erfahren, aber noch viel mehr
Während des März-Treffens im VIVA Akquise Club kam eine Diskussion auf zum Thema Kundennutzen. Allen war klar, dass wir als Anbieter von Dienstleistungen potenziellen Kunden erklären müssen, was sie von einer Zusammenarbeit haben. Was für sie herauskommt, wie der Nutzen eines Angebots ist.
Dieser Nutzen eines speziellen Angebots muss genau beschrieben werden. So weit, so gut.
Als ein Club-Teilnehmer anmerkte, dass die Formulierung des Kundennutzen, die ich in den schriftlichen Materialien als Beispiel angeführt habe, auf ihn austauschbar wirkt, wurde mir (im Nachhinein) etwas klar:
Die Nutzen-Beschreibung ist nicht alles, was einen Interessenten motiviert, ein Angebot anzunehmen! Sie ist ein Baustein – ein sehr wichtiger Baustein – aber doch nur ein Baustein unter mehreren. Und was vielleicht noch wichtiger ist:
