Wenn ich sage: „Auf Ihrer Startseite wird leider nicht sofort klar, was Sie für wen anbieten“ höre ich oft als Antwort „Auf unsere Website kommt nur, wer uns ohnehin schon kennt“. Im Sinne von: die wissen schon, wer wir sind.
Soll ich antworten: „Ach, ja dann müssen Sie sich natürlich keine Mühe geben, schnell klar zu machen, was Sie für wen anbieten.“?
Ich denke nicht.
Ich denke, das Argument „Auf unsere Website kommt nur, wer uns ohnehin schon kennt“ ist kein gutes Argument für unterlassene Klarheit.
Und zwar deshalb:
1. Das Internet ist ein öffentlicher Raum. Jeder User kann jede Website dieser Welt besuchen. Na ja, nicht in Diktaturen. Ich halte es für ein Zeichen des guten Stils, jedem sofort die Frage zu beantworten: Bin ich hier richtig oder ist das uninteressant für mich? Ein Modelleisenbahngeschäft auf der Hauptstraße würde auch nicht einfach nix ans Schaufenster schreiben, nur weil es fast nur Stammkunden hat, sondern würde Modelleisenbahnen über den Laden schreiben.
2. Es kann – durch welchen „dummen Zufall“ auch immer – ein potenzieller Kunde auf einer Website landen, der er das dahinter stehende Unternehmen doch noch nicht kennt. Dann ist eine Riesenchance vertan, einem bisher fremden möglichen Kunden in Sekundenschnelle zu zeigen: Wenn Sie X und Y interessieren, sind Sie hier richtig. Diesem Zufall kann sogar durch Suchmaschinen-Optimierung unter die Arme gegriffen werden 🙂
3. Es kann außerdem passieren, dass nicht-qualifizierter Traffic auf einer Website landet. Aber der ein oder andere wäre vielleicht ein guter Empfehler. Auch dann hilft es sehr, sofort klar zu machen, worum es auf einer Website geht. Zum Beispiel kann ich auf einer Website landen, die Trainings für Zahnarzt-Praxen mit Schwerpunkt Burnout- und Boreout-Prohpylaxe anbietet. Nix für mich. Aber es kann gut sein, dass ich das meiner netten Zahnärztin Elisabeth beim nächsten Besuch erzählen würde.
Wenn ich auf so einer Website aber in der zentralen Überschrift lese „Burnout – was ist das?“ oder auch „Den Burnout verhindern“ – dann speichere ich das garantiert nicht ab.
Genau solche Überschriften finden sich aber massenweise auf den Websites von Coachs und Trainern.
Bitte verstehen Sie diesen Post als ein Plädoyer, sich Mühe zu geben, jedem Besucher Ihrer Website in den ersten Sekunden unmissverständlich klar zu machen, um was es geht. Was genau bieten Sie für wen genau an? Das gelingt Ihnen durch eine prägnante Überschrift, aber auch durch visuelle Signale wie Fotos und sprechende Bezeichnungen der Menüpunkte.
Bitte mehr Transparenz im Internet – das würd‘ mich richtig freuen 🙂 Was meinen Sie?
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Das ist aus meiner Sicht nicht nur kein gutes Argument sondern ein „dummes“ Argument. Die wichtigsten Chancen, die das Internet uns Unternehmern bietet, sind hier nicht verstanden worden. Es geht nicht nur darum, dass bestehende Kunden auf die Website gehen oder sich „zufällig“ mal jemand auf die Website verirrt. Es geht darum, dass man mit einer guten Website und einer klaren Botschaft gezielt Wunschkunden anzieht.
Es braucht so oder so eine klare Positionerung und eine klare Kommunikation. Wer auf der Startseite Inhalt und Nutzen seines Business nicht auf den Punkt bringt, hat verloren. Daher unterstütze ich Ihr Plädoyer sehr. Und es wird nicht nur Sie freuen, sondern den Anbieter noch viel mehr. Denn so kann er Wunschkunden gewinnen und seine Umsätze steigern.
Hallo Sascha Theobald,
danke für den Kommentar. Mit der eigenen Website Wunschkunden anziehen, das ist in der Tat die große Chance des Internet. Auch Ihr Satz mit der Positionierung trifft es auf den Punkt. Wenn sie vorhanden ist, warum nicht auf der Website sofort sichtbar machen?!